En el mundo actual de alta tecnología, alta velocidad y alto estrés, la comunicación es más importante que nunca, sin embargo, parece que dedicamos cada vez menos tiempo a escucharnos unos a otros. La escucha genuina se ha convertido en un regalo raro, el regalo del tiempo. Ayuda a construir relaciones, resolver problemas, garantizar la comprensión, resolver conflictos y mejorar la precisión. En el trabajo, la escucha efectiva significa menos errores y menos tiempo perdido. En el hogar, ayuda a desarrollar niños ingeniosos y autosuficientes que pueden resolver sus propios problemas. El escuchar construye amistades y carreras. Se ahorra dinero y los matrimonios.
Aquí hay 10 consejos para ayudarlo a desarrollar habilidades auditivas efectivas.
Paso 1: Frente al altavoz y mantener el contacto visual.
Hablar con alguien mientras escudriñan la habitación, estudiar una pantalla de computadora o mirar por la ventana es como intentar golpear un objetivo en movimiento. ¿Cuánta atención dividida de la persona está recibiendo realmente? ¿Cincuenta por ciento? ¿Cinco por ciento? Si la persona fuera su hijo, podría exigirme: “Mírame cuando te hablo”, pero eso no es lo que le decimos a un amante, amigo o colega.
En la mayoría de las culturas occidentales, el contacto visual se considera un ingrediente básico de la comunicación efectiva. Cuando hablamos, nos miramos a los ojos. Eso no significa que no pueda mantener una conversación desde el otro lado de la habitación o desde otra habitación, pero si la conversación continúa por un período de tiempo prolongado, usted (o la otra persona) se levantará y se mudará. El deseo de una mejor comunicación los une.
Haga a sus compañeros de conversación la cortesía de volverse para enfrentarlos. Ponga a un lado los papeles, libros, el teléfono y otras distracciones. Míralos, incluso si no te miran a ti. La timidez, la incertidumbre, la vergüenza, la culpa u otras emociones, junto con los tabúes culturales, pueden inhibir el contacto visual en algunas personas bajo ciertas circunstancias. Disculpa al otro chico, pero mantente enfocado.
Paso 2: Sé atento, pero relajado.
Ahora que has hecho contacto visual, relájate. No tienes que mirar fijamente a la otra persona. Puedes mirar hacia otro lado de vez en cuando y seguir como una persona normal. Lo importante es estar atento. El diccionario dice que “atender” a otra persona significa:
- estar
- Presta atención
- aplicar o dirigirte a ti mismo
- presta atención
- permanecer listo para servir
Mentalmente elimine las distracciones, como la actividad de fondo y el ruido. Además, trate de no enfocarse en el acento del orador o los modales del habla hasta el punto en que se conviertan en distracciones. Finalmente, no se distraiga con sus propios pensamientos, sentimientos o prejuicios.
Paso 3: Mantén una mente abierta.
Escucha sin juzgar a la otra persona o criticando mentalmente las cosas que te dice. Si lo que te dice te alarma, sigue adelante y siéntete alarmado, pero no te digas a ti mismo: “Bueno, fue un movimiento estúpido”. Tan pronto como te entregas a las perturbaciones del juicio, has comprometido tu eficacia como oyente.
Escucha sin saltar a conclusiones. Recuerde que el hablante está utilizando el lenguaje para representar los pensamientos y sentimientos dentro de su cerebro. No sabes qué son esos pensamientos y sentimientos y la única forma de averiguarlo es escuchando.
No seas un capturador de oraciones.
Paso 4: escuche las palabras e intente imaginar lo que dice el orador.
Permita que su mente cree un modelo mental de la información que se está comunicando. Ya sea una imagen literal o una disposición de conceptos abstractos, su cerebro hará el trabajo necesario si se mantiene enfocado, con los sentidos completamente alerta. Cuando escuche durante largos períodos de tiempo, concéntrese y recuerde las palabras y frases clave.
Cuando sea su turno para escuchar, no pierda el tiempo planeando qué decir a continuación. No puedes ensayar y escuchar al mismo tiempo. Piense solo en lo que la otra persona está diciendo.
Finalmente, concéntrate en lo que se dice, incluso si te aburre. Si tus pensamientos comienzan a divagar, obliga inmediatamente a reenfocar.
Paso 5: No interrumpas y no impongas tus “soluciones”.
A los niños se les enseñaba que es grosero interrumpir. No estoy seguro de que ese mensaje se esté transmitiendo más. Ciertamente, lo contrario está siendo modelado en la mayoría de programas de entrevistas y programas de realidad, donde se condona el comportamiento ruidoso, agresivo, en su cara, si no se lo alienta.
La interrupción envía una variedad de mensajes. Dice:
- “Soy más importante que tú.”
- “Lo que tengo que decir es más interesante, preciso o relevante”.
- “Realmente no me importa lo que pienses”.
- “No tengo tiempo para tu opinión”.
- “Esto no es una conversación, es un concurso, y voy a ganar”.
Todos pensamos y hablamos a ritmos diferentes. Si eres un pensador rápido y un hablador ágil, la carga está en ti mismo, relaja tu ritmo para el comunicador más lento y reflexivo, o para el tipo que tiene problemas para expresarse.
Cuando escuche a alguien hablar sobre un problema, absténgase de sugerir soluciones. La mayoría de nosotros no queremos tu consejo de todos modos. Si lo hacemos, lo pediremos. La mayoría de nosotros preferimos descubrir nuestras propias soluciones. Necesitamos que escuches y nos ayudes a hacer eso. En algún lugar de la línea, si está absolutamente lleno de una solución brillante, al menos obtenga el permiso del orador. Pregunte: “¿Te gustaría escuchar mis ideas?”
Paso 6: Espere a que el orador haga una pausa para hacer preguntas aclaratorias.
Cuando no entiendes algo, por supuesto debes pedirle al orador que te lo explique. Pero en lugar de interrumpir, espere hasta que el orador haga una pausa. Luego diga algo como: “Retroceda un segundo. No entendí lo que acabas de decir …
Paso 7: Haga preguntas solo para asegurar la comprensión.
En el almuerzo, un colega le está contando con entusiasmo sobre su viaje a Vermont y todas las cosas maravillosas que hizo y vio. En el curso de esta crónica, ella menciona que pasó algún tiempo con un amigo común. Te lanzas con: “Oh, no he oído hablar de Alicia en años”. ¿Cómo está ella? ”Y, al igual que eso, la discusión cambia a Alice y su divorcio, y a los niños pobres, lo que lleva a una comparación de las leyes de custodia, y antes de que te des cuenta, una hora se ha ido y Vermont es un recuerdo lejano.
Esta afrenta conversacional en particular sucede todo el tiempo. Nuestras preguntas llevan a las personas a direcciones que no tienen nada que ver con el lugar donde pensaban que iban. A veces volvemos al tema original, pero a menudo no lo hacemos.
Cuando note que su pregunta ha extraviado al orador, asuma la responsabilidad de volver a encarrilar la conversación diciendo algo como: “Fue genial escuchar acerca de Alice, pero cuénteme más sobre su aventura en Vermont”.
Paso 8: Trate de sentir lo que el orador está sintiendo.
Si te sientes triste cuando la persona con quien estás hablando expresa tristeza, alegre cuando expresa alegría, temerosa cuando describe sus miedos, y transmite esos sentimientos a través de tus expresiones faciales y palabras, entonces tu efectividad como oyente está asegurada. La empatía es el corazón y el alma de la buena escucha.
Para experimentar la empatía, tienes que ponerte en el lugar de la otra persona y permitirte sentir lo que es ser ella en ese momento. Esto no es una cosa fácil de hacer. Se necesita energía y concentración. Pero es una cosa generosa y útil de hacer, y facilita la comunicación como nada más lo hace.
Paso 9: dar al orador comentarios regulares.
Demuestre que entiende de dónde viene el orador al reflejar los sentimientos del orador. “¡Debes estar emocionado!” “Qué terrible experiencia para ti”. “Puedo ver que estás confundido”. Si los sentimientos del hablante están ocultos o no están claros, parafraseando el contenido del mensaje. O simplemente asiente y muestre su comprensión a través de las expresiones faciales apropiadas y un ocasional “hmmm” o “uh huh”.
La idea es dar al orador alguna prueba de que estás escuchando, y de que estás siguiendo su línea de pensamiento, y no te dejes engañar por tus propias fantasías mientras ella habla con el éter.
En situaciones de tareas, independientemente de si está en el trabajo o en el hogar, repita siempre las instrucciones y los mensajes para asegurarse de que los entiende correctamente.
Paso 10: Preste atención a lo que no se dice, a las señales no verbales.
Si excluye el correo electrónico, la mayoría de la comunicación directa es probablemente no verbal. Recopilamos una gran cantidad de información entre nosotros sin decir una palabra. Incluso por teléfono, puedes aprender casi tanto sobre una persona por el tono y la cadencia de su voz como por lo que ella diga. Cuando hablo con mi mejor amiga, no importa de qué hablemos, si escucho una risa y una risa en su voz, me siento segura de que está bien.
Cara a cara con una persona, puede detectar entusiasmo, aburrimiento o irritación muy rápidamente en la expresión alrededor de los ojos, el conjunto de la boca, la inclinación de los hombros. Estas son pistas que no puedes ignorar. Cuando escuches, recuerda que las palabras solo transmiten una fracción del mensaje.
Ejercicio de Habilidades de Escucha: Resumir, Resumir, Resumir!
Durante al menos una semana, al final de cada conversación en la que se intercambia información, concluya con un resumen. En las conversaciones que resulten en acuerdos sobre obligaciones o actividades futuras, el resumen no solo garantizará un seguimiento preciso, sino que se sentirá perfectamente natural. En las conversaciones que no incluyen acuerdos, si el resumen resulta incómodo, solo explique que lo está haciendo como un ejercicio.
Atlast recuerda,
Escuchamos responder, no entender. Por eso surgen todos los problemas.
Agradeciendote.
