Los humanos son mucho mejores para resolver problemas que involucran entender o predecir el comportamiento humano en circunstancias que aún no se han experimentado.
Heurísticas son atajos cognitivos que permiten a los humanos comprender y predecir con precisión las motivaciones o comportamientos de los demás, en base a las señales sociales y nuestras propias experiencias.
Las heurísticas nos permiten contextualizar situaciones con miles de variables independientes de forma casi instantánea.
Como ejemplo, la mayoría de los humanos podrían discernir rápida y fácilmente entre un cliente furioso que gritaba en el lobby de un banco, un ladrón que sostenía el banco y una película de un banco, filmando cualquiera de las dos situaciones anteriores.
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También sabríamos lo que sucedería después en cada una de las tres situaciones, incluso si nunca las hubiéramos experimentado:
- cliente gritando = gerente o escolta de seguridad.
- ladrón = alarma silenciosa y clientes caen al suelo,
- escena de la película = el director llama al corte.
tl; dr, entendiendo y prediciendo el comportamiento de otros humanos.
