¿Cómo podemos lidiar mejor con el conflicto?

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Hicimos un episodio de Conflict aquí: – EP23 – Lidiando con el conflicto – Tag Me In Podcast

Los conflictos son una parte normal de la vida cotidiana, tenemos conflictos con amigos, familiares, universidades de trabajo e incluso extraños al azar.

Puede ser la más simple de las cosas que causa conflictos, tales como modales, intereses, opiniones sociales e incluso hábitos alimenticios.

Hay una cantidad ilimitada de rasgos que una persona puede tener, lo que hace que se pongan nerviosos.

Lo que separa a unos de otros es la forma en que se enfrenta ese conflicto. Algunas personas tienden a lidiar con los problemas casi de inmediato y pueden ser bastante conflictivas, mientras que otras son más agresivas pasivas y solo se ocuparán de tales problemas cuando se conviertan en un problema mayor.

Hay una serie de causas de conflicto en la vida cotidiana que incluyen, entre otras:

• Suposiciones
• Diferentes culturas y orígenes
• Diferentes valores, opiniones y creencias.
• Falta de sensibilidad a la raza, género, edad, clase, educación y capacidad
• Habilidades de los pobres, especialmente la comunicación.
• Lugar de trabajo volátil y cambiante
• Límites de recursos, físicos y psicológicos.

Una vez que ha surgido un conflicto, o está a punto de surgir, hay varias maneras de tratar y gestionarlo para no permitir que se intensifique. De acuerdo con el Instrumento de Conflicto Thomas-Kilmann, existen cinco estilos principales para la gestión de conflictos:

• Forzar: usar su autoridad o poder formal para satisfacer sus inquietudes sin tener en cuenta las inquietudes de la otra parte
• Acomodación: permitir que la otra parte satisfaga sus inquietudes mientras descuida la suya.
• Evitar – no prestar atención al conflicto y no tomar ninguna acción para resolverlo
• Compromiso: intentar resolver el conflicto mediante la identificación de una solución que es parcialmente satisfactoria para ambas partes pero completamente satisfactoria para ninguno de los dos
• Colaboración: cooperar con la otra parte para comprender sus preocupaciones en un esfuerzo por encontrar una solución mutuamente satisfactoria.

En su mayor parte, la colaboración (particularmente en el lugar de trabajo) representaría la mejor manera de tratar temas importantes, aunque a veces el forzamiento puede ser apropiado si el tiempo es un problema. Para cuestiones de importancia moderada, comprometerse puede llevar a soluciones rápidas, pero no satisface a ninguno de los dos, ni fomenta la innovación, por lo que la colaboración es probablemente mejor.

La adaptación es el mejor enfoque para los problemas sin importancia, ya que conduce a una resolución rápida sin forzar la relación, ya que este método sería más adecuado para los miembros de la familia y los amigos.

Aunque es un tema difícil y una conversación, es muy importante recordar que el conflicto tiene un lado positivo: puede promover la colaboración, mejorar el rendimiento, fomentar la creatividad y la innovación y construir relaciones más profundas.

Puntos clave

El conflicto en el lugar de trabajo puede destruir el buen trabajo en equipo. Cuando no lo manejas de manera efectiva, las diferencias reales y legítimas entre las personas pueden salirse de control rápidamente, lo que puede resultar en una ruptura irreparable en la comunicación.

Utilice el enfoque relacional basado en el interés para resolver situaciones difíciles de conflicto, siendo cortés y sin confrontaciones, centrándose en los problemas en lugar de en los individuos y escuchando atentamente el punto de vista de cada persona.

Descubrirá que cuando las personas escuchan y exploran los hechos, los problemas y las posibles soluciones con cuidado, puede resolver los conflictos de manera efectiva.

Aplicando esto a tu propia vida

¿Estás tratando de resolver un conflicto entre los miembros de tu equipo? ¿Te ha resultado difícil lograr que todos estén de acuerdo? Un enfoque potencial para abordarlo podría ser:

• Organice una reunión entre las partes en conflicto para discutir el tema.
• Hágales saber que están allí para trabajar juntos para encontrar una solución, y que necesitan enfocarse en el problema, no en la persona.
• Pídales que escuchen con atención el punto de vista del otro y que usen habilidades de escucha activa para que todos se sientan escuchados.
• Sea claro acerca de los hechos y luego trabaje para acordar una resolución.
• Practique enfocándose primero en un conflicto relativamente leve, y luego practíquelo en uno más significativo.

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Answer 2

Esto es lo que descubrí que no funciona tan bien: tratar de que la otra persona entienda por qué tiene razón o por qué está equivocada. Por mucho que parezca el camino más rápido hacia la resolución, no funciona. Para más información sobre este enfoque, vea: la respuesta de Gil Yehuda a ¿Cómo me convierto en un mejor comunicador? En lugar de persistir en una campaña de convencer implacablemente a alguien por qué está en lo correcto, por palabras o por la fuerza, sugiero un enfoque alternativo para pensar sobre el conflicto por completo. Esta lección fue un regalo que me dio un amigo antes de casarme, y creo que se aplica también en muchas otras situaciones.

Simplemente considera cómo la mayoría de las personas visualizan el conflicto. Me lo imagino así:
Estoy yo de un lado y tú del otro. El conflicto es entre nosotros, es lo que nos separa, en algunos casos es lo que define nuestra relación. La resolución de conflictos es entonces el acto de eliminar el conflicto si podemos, minimizar el conflicto si tenemos que hacerlo y, en algún caso, tratar de ignorar el conflicto (pero de alguna manera vuelve a aparecer entre nosotros). Esta visualización parece ser la única forma lógica de ver el conflicto, ¿verdad? Pero, ¿qué pasaría si hiciéramos un simple truco mental y reorganizáramos los símbolos para repensar el escenario?

Con un poco de imaginación, usted y yo podemos aceptar un enfoque diferente de nuestro conflicto, uno que visualizo de la siguiente manera:
En este caso, usted y yo somos parte de un equipo de compañeros de equipo diferentes que intentan resolver un conflicto trabajando juntos. Como compañeros de equipo, entendemos que cada uno de nosotros adoptará un enfoque diferente, cada uno tendrá una perspectiva diferente y es posible que tengamos ideas muy diferentes sobre cómo abordar el conflicto. Pero estaremos de acuerdo en que somos un equipo encargado de abordar el conflicto externo.

Esto no resuelve el conflicto per se, pero sí mitiga los efectos negativos de estar en un conflicto con alguien . Es una forma de lidiar con el conflicto. Es necesario que ambas partes estén de acuerdo con el enfoque (lo que no significa que estemos de acuerdo con la resolución del conflicto, solo que estamos de acuerdo con el compromiso de evitar que el conflicto defina nuestra relación).

Como persona casada, esta visualización ha funcionado bien para mi esposa y para mí. No vemos los conflictos como cosas que nos separan, sino como desafíos que enfrentamos como equipo. Sugiero que este enfoque se aplica también a otros tipos de conflicto. Siempre que las personas acepten colocar el conflicto externo a la relación con la otra persona, pueden trabajar con la otra persona para tratar de resolver el conflicto en conjunto. Incluso si el conflicto no se resuelve con facilidad o facilidad, el trabajo en equipo puede mejorar la relación entre las dos partes que enfrentan el conflicto. ¡Imagina eso!

Answer 3

El conflicto se define por objetivos. Debe tener claros cuáles son sus objetivos y establecer los límites de sus acciones en consecuencia. Entonces evitarás conflictos innecesarios y sabrás lo que está en juego cuando sea necesario.

Claridad de gol. Compromiso despiadado dentro de límites apropiados.

Recuerda que el objetivo del conflicto nunca es ganar. El objetivo es recuperarse . Todo conflicto representa un fracaso en la estrategia, las prioridades o la preparación. Entras en conflicto por el fracaso, pero no te castigues. Eso sería otro fracaso. Siempre hay incertidumbre. Evitar todo riesgo hace que la estrategia sea ineficaz.

Si todo lo que pudiera decir fuera una palabra clave, la palabra sería “flexibilidad”. El camino hacia su verdadera meta cambiará de un momento a otro. Debe ser capaz de saltar al siguiente témpano de hielo cuando la corriente lo exija. Es el más adaptable que gana la mayoría de los conflictos.

Y a veces es la suerte. Algo más para estar listo.

Answer 4

Los sabios tienden a escuchar los puntos en común … los equivocados tienden a escuchar las diferencias.