Tengo un poco de ansiedad social y trabajé en el comercio minorista durante un día en una tienda móvil. Creo que solo tienes que trabajar un poco más duro que la gente normal. Otros asesores se enfriarán porque han estado trabajando allí durante mucho tiempo o, a veces, “fingen” que saben cosas. Para mí, siempre quise decir las cosas correctas y estar seguro de lo que le estaba diciendo a un cliente, así que solía molestar a los demás en lo que no sabía. Pero una vez que estuve seguro de que esta es la forma de hacerlo o de encargarme de este problema, podría decirlo de manera más asertiva y segura. Solía tomar nota de las cosas que hice mal y mejorarlas la próxima vez que vuelva a suceder. No seas demasiado duro contigo mismo, permite errores. Incluso las personas que trabajaron allí durante mucho tiempo todavía cometen errores.
El conocimiento del producto, un poco de conocimiento general y el conocimiento de las ofertas que se anuncian actualmente ayudan mucho. Algunos iniciadores de conversaciones generales como ‘¿qué te trae a nuestra tienda?’, ‘¿Estás buscando un nuevo teléfono, un plan, un caso? etc ‘. Estoy seguro de que tendrás una inducción donde te enseñarán algunas de esas cosas.
Los primeros días serán difíciles, ya que muchos clientes tendrían problemas diferentes, etc. Solo concéntrate en ellos en lugar de ti. Piensa en lo que harías desde tu propia experiencia si no estuvieras realmente seguro y estancado. Si está confundido, simplemente verifique qué decir con los otros asesores en ese momento. Si no hay ninguno disponible, pregúnteles más adelante, cuando estén libres, qué harían normalmente. Habrá algunos clientes que tienen prisa y solían presurizarme al principio.
Si eso sucede, dígales:
– Tienen que esperar un momento,
– Pueden volver en otro momento.
– Le pasaré a uno de mis colegas que puede tratar este problema,
– o entablar una conversación con ellos – ‘¿por qué tienen prisa?’
– Si es lo peor de lo peor – Dígales que acaba de empezar a trabajar allí.
Sí y con algunos clientes tienes que ser firme y asertivo. Algunos clientes pueden intentar convencerte de lo imposible, como un cliente me dijo que su esposa podría usar FaceTime en su teléfono Samsung y que él quiere hacer lo mismo. Sabía que no es posible, pero el modo de su tono, etc. lo hizo tan convincente. De hecho, comencé a preguntar cómo lo hizo su esposa. Por lo que sé, no puedes hacer eso. Así que traté de convencerlo de que no es posible, puede verificar con mis colegas. Mis colegas fueron tan firmes, el cliente les creyó.
- Tengo ansiedad al hablar públicamente. ¿Se puede curar esto? Si es así, ¿cómo?
- ¿Es normal no tener ansiedad de estado en los 20 años?
- Astucia y delgadez: A menudo llevo ropa holgada para no llamar la atención. hay algo mal aqui?
- ¿Es el cannabis bueno para el trastorno de ansiedad social?
- Cómo saber si su ansiedad diaria ha cruzado la línea en un trastorno
En serio, a medida que te quedas allí, aprendes los entresijos y lo que debes decir y hacer. Antes de esta exp, solía ponerme nerviosa llamando a la gente, pero llamaba al servicio de atención al cliente y recibía tantas llamadas que se convirtió en un hábito. Cometí errores, me equivoqué, me abrumé, etc., pero no dejes que eso te afecte. Habrá múltiples posibilidades de mejorar. Te encuentras con tanta gente en un día, especialmente los fines de semana, que no los recordarás a todos de todos modos.
Sé que todo suena difícil, pero en realidad NO lo es cuando lo haces. Se convierte en rutina. Realmente depende de tu tienda, si se vuelve demasiado difícil que te resulte realmente difícil e insoportable, simplemente date cuenta de que puedes abandonar. Es difícil pero no imposible.